有廣東江門的街坊報料，她 62 歲的媽媽不識字每個月手機(jī)話費(fèi)就是靠存折代扣，直到今年 4 月，有銀行工作人員提醒其話費(fèi)扣得一團(tuán)槽，100 元、200 元、300 元都有。

于是她就去查了下，發(fā)現(xiàn)老人竟然被 " 套餐叢林 " 所包圍，兩年竟然被扣了 8712.6 元。

對此她感到很疑惑，不知道營業(yè)廳為什么給一個 60 多歲不識字的老人，推薦一個如此昂貴的套餐。

報料人 李女士：

年輕人看這些賬單都看不明白，每個套餐里又分很多的服務(wù)項(xiàng)目，有些是流量包，有些是寬帶，還有像 " 廣東 IPTV 基本月使用費(fèi) "" 天翼看家 "" 親子會員 "，以及 " 攝像頭（自營）終端分期費(fèi)用 " 等。但這些服務(wù)除了寬帶，實(shí)際上沒有提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，老年人連手機(jī)都是很古老的，所以這些都沒什么用，不知道是什么東西。

李女士認(rèn)為這些套餐完全不符合老人的使用需求。她懷疑當(dāng)時她媽媽有被誘導(dǎo)簽字的可能。李女士表示，電信營業(yè)廳不同意給出兩年多的扣費(fèi)明細(xì)，她只能從銀行拉流水。

經(jīng)過李女士的投訴，電信只承認(rèn)其中的 2611.15 元是操作失誤，已經(jīng)全額退還錯扣的費(fèi)用。其余的費(fèi)用卻暫時未有回應(yīng)。但李女士不認(rèn)可這個回應(yīng)，江門電信表示將會盡快梳理近兩年半的扣費(fèi)情況，如果有問題會再次補(bǔ)償給李女士。